Preguntas Frecuentes

  1. Conserva tu tarjeta de embarque y cualquier otro documento: es válido también el código de confirmación de la reserva.
  2. Pide información del retraso al personal de tierra.
  3. Anotaciones y fotografías: anota la hora de llegada al destino final (la hora que debe anotar es cuando se encuentra en la puerta de embarque y se abren las puertas), y fotos como la pantalla de salidas del aeropuerto.
  4. No firmes ni aceptes ofertas que puedan mermar tus derechos, porque puedes estar renunciando al derecho sobre cualquier tipo de indemnización adicional.
  5. Guarda las facturas si tienes gastos extras por el retraso.
  1. Conservar la tarjeta de embarque: valido también documento que contenga el código de confirmación de reserva.
  2. Preguntar el motivo de la cancelación: cuanto más específica sea mejor.
  3. Anota la hora de llegada: en el caso en que optes por un vuelo alternativo, ya que la compensación resultante de la reclamación por vuelo retrasado se basará en el retraso total en comparación con el itinerario original. Anota la hora de llegada al destino final (la hora que debe anotar es cuando se encuentra en la puerta de embarque y se abren las puertas).
  4. No firmes ni aceptes ofertas que puedan mermar tus derechos:  ya que puedes estar renunciando a una posible indemnización.
  5. Guarda las facturas y recibos si tienes gastos extra: puedes recuperar los gastos adicionales que tengas como resultado del problema con tu vuelo.
 
  1. Conservar la tarjeta de embarque: valido también documento que contenga el código de confirmación de reserva.
  2. Pregunta por qué se te ha denegado el embarque. Esta información es importante en el futuro si decides presentar una reclamación.
  3. No te ofrezcas como voluntario para ceder tu asiento a cambio de vales o beneficios: Si lo haces, podrías estar renunciando a tu derecho a cualquier indemnización adicional. Solicita un vuelo alternativo a tu destino y anota la hora de llegada al destino final (la hora que debe anotar es cuando se encuentra en la puerta de embarque y se abren las puertas).
  4. Guarda las facturas y recibos si tienes gastos extra: puedes recuperar los gastos adicionales que tengas como resultado del problema con tu vuelo.
  1. Conserva tu tarjeta de embarque: valido también documento que contenga el código de confirmación de reserva y los recibos del equipaje facturado.
  2.  Informa inmediatamente a la aerolínea de que tus maletas no aparecen.
  3.  Rellena un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR): Conserva el número de referencia de expediente que la aerolínea te ha facilitado: Deberías haberlo recibido al rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR).
  4. Facturas y recibos si tienes que reemplazar productos necesarios.
  5. Lista detallada del contenido de las maletas extraviadas. Recibos u otra prueba del contenido pueden ser útiles.
  1. Completar los campos con la información que solicitada hasta que se registre la reclamación.
  2. Reclamamos la indemnización que deban de recibir los pasajeros que hayan sufrido una incidencia aérea.
  3. Sólo cobramos si tú ganas. Una vez se cobre la indemnización nosotros percibimos nuestros honorarios.
Con Aeroreclamación.com si no gana, no paga. De modo que si no ganamos por la vía judicial, no le cobraremos nada por nuestros servicios.
 
Si llegamos a un acuerdo extrajudicial con la compañía y no es necesario presentar   demanda, nuestros honorarios serán de un 25% + IVA de la cantidad obtenida.
 
Si  debemos acudir a  la vía judicial (presentar   demanda) te cobraremos el 30% de la cantidad conseguida + IVA.
 
 Si la cantidad reclamada es superior a 2.000 euros, nuestros honorarios serán de un 25 % de lo obtenido + aranceles procurador ( según cuantía del procedimiento) + IVA.
 
 

El 97% de nuestros clientes resuelven con éxito su reclamación a través del servicio de Aeroreclamación.com

  • Problemas meteorológicos: como un huracán, abundante nieve, lluvia intensa con vientos fuertes o niebla espesa
  • Motivo especiales:  amenaza de bomba, problema médico durante un vuelo…
  • Huelgas: Huelga general en un país o huelga de controladores. Sin embargo, una huelga de pilotos, o una huelga de personal de tierra o de equipaje sí que pueden reclamarse ya que son trabajadores de la aerolínea.
  • Quiebra de la aerolínea: Si la aerolínea ha quebrado o está en suspensión de pagos recibir una compensación es altamente improbable. 
  • Con 3 o más horas de retraso, tienes derecho a una indemnización de entre 250€ y 600€, en función de la distancia del vuelo, a menos que la aerolínea pueda probar que el retraso fue debido a circunstancias extraordinarias.
  • Si el retraso es de 5 horas o más y decides finalmente no viajar, tienes derecho a una indemnización de entre 250€ y 600€, además derecho al reembolso del coste del billete correspondiente a la parte de viaje no realizada, y según el caso, también tendrás derecho a un vuelo de vuelta al primer punto de partida.
  • Tienes derecho a asistencia por parte de la aerolínea (comida, bebida, llamadas telefónicas, hotel, transporte hasta el hotel) si el retraso es de:
  1. – 2 horas o más en el caso de vuelos de 1.500 km o menos.
  2. – 3 horas o más para vuelos largos en Europa u otros vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km.
  3. – 4 horas o más en el caso de vuelos de más de 3.500 km fuera de la EU.

Si la compañía aérea te informó de la cancelación al menos con 14 días de antelación al vuelo, o si la aerolínea puede probar que la cancelación fue causada por circunstancias extraordinarias, no tienes derecho a compensación.

  • Derecho a compensación: Indemnización entre 250€ y 600€, en función de la distancia del vuelo.
  • Derecho al reembolso o a un transporte alternativo: La aerolínea debe ofrecerte la posibilidad de elegir, el reembolso del coste del billete o la conducción hasta el destino final en condiciones comparables. Si no te ofrece un transporte alternativo y decides viajar por tu cuenta, tienes derecho a que se te reembolsen los gastos para poder llegar a tu destino.
  • Derecho de asistencia: La aerolínea debe ofrecer asistencia (comida, bebida, llamadas telefónicas, hotel, transporte hasta el hotel).

Si te has ofrecido voluntario para no embarcar en el vuelo contratado debes tener en cuenta que esta aceptación impide reclamar una indemnización. En caso de que te denieguen el embarque contra tu voluntad, tienes los siguientes derechos:

  • Derecho a indemnización: La cuantía oscilará entre 250€ y 600€, en función de la distancia del vuelo.
  • Derecho al reembolso o a un transporte alternativo: La aerolínea debe ofrecerte la posibilidad de elegir, bien el reembolso del coste del billete, bien la conducción hasta el destino final en condiciones comparables. Si la compañía no te ofrece un transporte alternativo y decides viajar por tu cuenta, tienes derecho a que se te reembolsen los gastos para poder llegar a tu destino.
  • Derecho de asistencia: La aerolínea también debe ofrecer asistencia en caso necesario (comida, bebida, llamadas telefónicas, hotel, transporte hasta el hotel).
 

Se establece un límite máximo en la responsabilidad de 1.253 DEG (Derechos Especiales de Giro) al reclamar por el equipaje perdido que son aproximadamente 1.414€ por pasajero, salvo declaración especial de valor. A esto se debe sumar los gastos ocasionados de no disponer del equipaje.

Tienes 21 días desde el momento en que recibes las maletas para realizar la reclamación, rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) después de que tus maletas se retrasaran y también necesitarás facilitar tus facturas y recibos.

El plazo para reclamar por el Convenio de Montreal es de hasta 2 años si se tiene el parte de Irregularidad de Equipaje (PIR).

  1. Daños y perjuicios derivados de la incidencia: Pérdida de vacaciones, de día de trabajo, tiempo de espera… generalmente se compensa alrededor de 67€ al día por día de equipaje perdido
  2. Los gastos ocasionados derivados de no tener el equipaje: Cualquier gasto derivado de la incidencia como puede ser compra de ropa, útiles de aseo, taxis al aeropuerto…

Tras tramitar la reclamación extrajudicial damos a las aerolíneas un plazo de 10 días para que contesten o ingresen la cantidad reclamada, si bien algunas aerolíneas no contestan o bien rechazan la reclamación. En estos casos, se procede a presentar demanda judicial ante los tribunales. Esto puede llevar entre 6 y 8 meses dependiendo el propio Juzgado.

Puede ocurrir que la aerolínea contacte contigo en cuanto reciba nuestra reclamación, con la intención de convencerte para que aceptes una compensación menor o denegándola. En esos casos, debes contestarles que se dirijan a los profesional que esta tramitando tu reclamación, sin negociar o pactar la indemnización por tu cuenta e informar de manera inmediata al profesional que esta tramitando tu reclamación.

En caso de aceptar cualquier tipo de compensación, dineraria o no, directamente de la compañía, deberás informar a Aeroreclamacion.com de manera inmediata, debiendo abonar en todo caso los honorarios establecidos en el apartado “honorarios” de nuestros Términos y Condiciones.

Todas aquellas personas que hayan sufrido un retraso, cancelación, problemas con el equipaje,  denegación de embarque o pérdida de enlace, siempre que se trate de vuelos con salida o destino al  Aeropuerto de Madrid-Barajas Adolfo Suárez

Y cualquier vuelo con salida y destino a otro con escala al Aeropuerto Madrid-Barajas Adolfo Suárez, siempre que la compañía aérea operadora sea comunitaria.

Este plazo varía dependiendo de si se trata del Convenio Montreal o por el Reglamento 261/2004 de la UE que varían su plazo límite de reclamación.

  • Convenio de Montreal: 2 años
  • Reglamento 261/2004 de la UE que aplique a España: 5 años

 

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